Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Parla est édité par Abdellah Hmache, entrepreneur individuel, 23 rue Olympe de Gouges, 92600 Asnières-sur-Seine, France (SIREN 105 820 757). Contact : contact@askparla.com.
Deux rôles différents. Pour les données du site askparla.com et de ses clients marchands, Parla est responsable de traitement. Pour les conversations qui se déroulent sur la boutique d'un marchand, Parla est sous-traitant : c'est le marchand qui est responsable de traitement, et Parla n'agit que sur ses instructions.
1. Ce que Parla traite comme responsable de traitement
Demandes de démonstration et prospects
Quand vous remplissez le formulaire du site ou que vous en parlez à l'assistant : nom, adresse e-mail, adresse de la boutique, plateforme, message, langue, et la conversation qui a mené à la demande. Base légale : votre consentement et l'intérêt légitime à répondre à une demande commerciale. Conservation : 12 mois après le dernier échange, puis suppression automatique.
Comptes clients
Nom, e-mail, adresse de facturation, identifiants de boutique, consommation et facturation. Base légale : exécution du contrat et obligations comptables. Conservation : la durée du contrat, puis 10 ans pour les pièces comptables, comme la loi l'impose.
Le site lui-même
Aucun traceur publicitaire, aucun réseau social, aucun outil d'analyse tiers. Les journaux du serveur conservent les adresses IP pour la sécurité, moins de 30 jours.
2. Ce que Parla traite comme sous-traitant, pour le compte des marchands
Quand un visiteur utilise le chat sur la boutique d'un marchand, Parla traite pour le compte de ce marchand :
- le texte des messages écrits, et l'audio pendant un appel vocal ;
- un identifiant de conversation aléatoire, la page consultée, la langue du navigateur ;
- le numéro de commande et l'adresse e-mail saisis pour vérifier une commande ;
- l'adresse e-mail laissée pour être prévenu du retour d'un produit en rupture.
Cette dernière adresse ne sert qu'à ce seul message. Sur WooCommerce, elle est enregistrée dans la base du marchand et c'est sa boutique qui envoie l'e-mail : Parla ne la conserve pas. Sur Shopify, où aucune interface ne permet à une application d'envoyer un e-mail à la place du marchand, Parla conserve l'adresse jusqu'à l'envoi, écrit au nom de la boutique avec son adresse de contact en réponse, puis efface l'adresse. Un seul message part, il n'y a donc pas de liste de diffusion et rien à désabonner.
Les conversations sont conservées 24 heures, le temps que l'échange garde son fil, puis supprimées. Les adresses postales sont masquées avant d'être transmises au modèle d'IA. Les adresses IP ne sont jamais écrites en clair : elles sont hachées avec un sel propre au serveur pour compter les abus.
Parla n'utilise jamais ces données pour entraîner un modèle, ni pour son propre compte.
3. Sous-traitants ultérieurs
Parla fait appel aux prestataires suivants. Chacun est lié par un contrat de sous-traitance, et les transferts hors Union européenne reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
| Prestataire | Rôle | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hébergement des serveurs et des sauvegardes | Allemagne |
| Anthropic | Modèle d'IA qui rédige les réponses | États-Unis (CCT) |
| Deepgram | Reconnaissance vocale, appels uniquement | Union européenne |
| Cartesia | Synthèse vocale, appels uniquement | États-Unis (CCT) |
| Brevo | Envoi des e-mails de notification | France |
| OVHcloud | Nom de domaine et messagerie | France |
| Stripe | Paiement des abonnements des marchands ; ne reçoit aucune donnée des visiteurs des boutiques | Irlande, et États-Unis (CCT) |
Deepgram et Cartesia n'interviennent que si la voix premium est activée sur la boutique. Sans appel vocal, aucun audio ne quitte le navigateur du visiteur.
4. Cookies
Le chat installé sur une boutique dépose deux cookies internes, sur le domaine de cette boutique :
parla_assist (identifiant de conversation aléatoire, 7 jours) et
parla_added (identifiants des produits ajoutés au panier depuis le chat, 7 jours). Ils
servent uniquement à rattacher une commande à une conversation, ne contiennent rien de personnel et
ne sont lus que par l'extension, sur la boutique. Aucun cookie publicitaire.
5. Sécurité
Tout transite en HTTPS. Les secrets sont chiffrés au repos, les sauvegardes sont chiffrées et conservées hors du serveur principal. L'accès à l'administration est protégé par mot de passe et limité aux personnes qui en ont besoin. Toute violation de données est notifiée aux marchands concernés sans délai injustifié, et à la CNIL dans les 72 heures lorsque la loi l'exige.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Écrivez à contact@askparla.com ; une réponse vous parvient sous un mois.
Si la demande concerne une conversation sur la boutique d'un marchand, adressez-vous d'abord à ce marchand : c'est lui le responsable de traitement. Parla l'assistera.
Vous pouvez également saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur cnil.fr.
7. Intelligence artificielle
Parla est un système d'IA. Le visiteur en est informé dès l'ouverture du chat et dès le début d'un appel, conformément à l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise automatiquement : l'assistant répond, propose et transmet, et un humain reste joignable.
8. Modifications
Cette politique peut évoluer. Les marchands sont prévenus par e-mail de toute modification substantielle, au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.