Conditions générales
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'accès au service Parla, un assistant de vente et de support par intelligence artificielle intégré à une boutique en ligne, édité par Abdellah Hmache, entrepreneur individuel, 23 rue Olympe de Gouges, 92600 Asnières-sur-Seine (SIREN 105 820 757). Souscrire au service vaut acceptation de ces conditions.
2. À qui le service s'adresse
Parla est réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Le service n'est pas destiné aux consommateurs.
Le droit de rétractation de quatorze jours prévu à l'article L221-3 du code de la consommation peut s'appliquer au professionnel employant cinq salariés ou moins lorsque le contrat sort du champ de son activité principale. Il ne s'applique pas à un marchand qui souscrit Parla pour sa propre boutique, le service relevant directement de son activité.
3. Le service
Parla fournit, selon la formule choisie :
- un chat installé sur la boutique du client, qui répond aux visiteurs à partir du catalogue et des règles de la boutique ;
- la recherche de produits, l'ajout au panier, le suivi de commande, le changement d'adresse et l'ouverture d'un retour, dans les limites que le client paramètre ;
- des appels vocaux, dans la limite des minutes incluses ;
- un back-office présentant les conversations, les demandes et la consommation.
Parla évolue en continu. Les fonctionnalités peuvent être améliorées, et aucune ne peut être supprimée sans un préavis de 30 jours adressé par e-mail.
4. Formules et prix
Tous les prix sont exprimés hors taxes. La TVA française au taux en vigueur s'y ajoute.
| Formule | Prix mensuel HT | Conversations | Voix premium |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 29 € | 200 / mois | 15 min |
| Croissance | 89 € | 800 / mois | 90 min |
| Boutique | 249 € | 3 000 / mois | 300 min |
Une conversation est un échange entre un visiteur et l'assistant, quel que soit le nombre de messages. Les compteurs sont remis à zéro au premier jour de chaque mois civil. Au-delà des conversations incluses, l'assistant continue de répondre et chaque conversation supplémentaire est facturée 0,15 € HT, avec la facture du mois suivant ; l'espace client indique la consommation en continu. Une fois les minutes vocales épuisées, les appels se poursuivent avec la voix du navigateur, sans supplément et sans interruption.
Essai gratuit. Un compte créé sur le site bénéficie de 14 jours d'essai gratuit, sans moyen de paiement. L'essai est attaché à la boutique : une boutique qui en a déjà bénéficié, sous quelque compte que ce soit, n'en bénéficie pas une seconde fois. À la fin de l'essai, le service continue trois jours, puis est suspendu jusqu'au choix d'une formule. Aucune somme n'est due au titre de l'essai.
5. Facturation et paiement
L'abonnement est mensuel, payable d'avance par carte bancaire ou prélèvement SEPA, et se renouvelle par tacite reconduction. Le paiement est traité par Stripe ; Parla ne voit ni ne conserve aucune donnée de carte. Les factures sont émises au format électronique et restent téléchargeables depuis l'espace client. En cas de retard, des pénalités au taux d'intérêt légal majoré de dix points et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros sont exigibles de plein droit, conformément à l'article L441-10 du code de commerce.
6. Durée et résiliation
Le contrat est conclu sans engagement de durée. Chaque partie peut y mettre fin à tout moment, par e-mail ou depuis l'espace client ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée. Aucun remboursement au prorata n'est dû.
Parla peut suspendre un compte sans préavis en cas d'usage manifestement frauduleux, d'atteinte à la sécurité du service ou de non-paiement persistant après mise en demeure restée sans effet quinze jours.
À la fin du contrat, les données du client sont supprimées dans les 30 jours, à l'exception des pièces comptables que la loi impose de conserver. Une exportation peut être demandée pendant ce délai.
7. Obligations du client
Le client s'engage à :
- fournir des informations exactes sur sa boutique, ses produits et ses règles de vente et de retour ;
- informer ses propres visiteurs du traitement de leurs données, et tenir à jour sa politique de confidentialité ;
- garder confidentielle la clé qui relie sa boutique à Parla, et prévenir immédiatement en cas de compromission ;
- ne pas utiliser le service pour un contenu illicite, trompeur, ou pour contourner une obligation légale.
8. Disponibilité
Parla met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans garantie de disponibilité chiffrée à ce stade. Les interruptions programmées sont annoncées à l'avance quand elles sont prévisibles. Le service dépend de prestataires tiers, dont le modèle d'IA, et une défaillance de leur part ne peut être imputée à Parla.
9. Nature des réponses de l'assistant
Parla est un système d'intelligence artificielle. Il répond à partir des données de la boutique et peut se tromper. Il ne consent aucune remise, ne prend aucun engagement contractuel au nom du client, et n'invente ni disponibilité ni caractéristique produit. Le client reste seul responsable de ses offres, de ses prix et de l'exécution de ses commandes, et il lui appartient de vérifier le paramétrage de l'assistant avant sa mise en ligne.
10. Données personnelles
Pour les conversations qui se déroulent sur la boutique du client, Parla agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, sur instruction du client responsable de traitement. Les modalités, les durées de conservation et la liste des sous-traitants ultérieurs figurent dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. L'accord de sous-traitance prévu par l'article 28 du RGPD est publié à l'adresse askparla.com/dpa et s'applique à tout client ; une version signée peut être demandée.
11. Propriété intellectuelle
Parla reste propriétaire du service, de son code et de sa marque. Le client conserve la propriété de ses données, de son catalogue et de ses contenus, et concède seulement le droit de les traiter pour faire fonctionner le service. L'extension WordPress est distribuée sous licence GPL v2 ou ultérieure.
12. Responsabilité
La responsabilité de Parla, toutes causes confondues, est limitée au montant hors taxes effectivement payé par le client au cours des douze mois précédant le fait générateur. Sont exclus les dommages indirects, notamment la perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données dont le client n'aurait pas conservé de sauvegarde. Ces limitations ne s'appliquent ni à la faute lourde ou intentionnelle, ni au dommage corporel.
13. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être modifiées. Toute modification substantielle est notifiée par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; le client qui la refuse peut résilier sans frais avant cette date.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la cour d'appel de Versailles.